Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 juin 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues avec la Pâtisserie Agathe Olivet (TEVILO) : commandes de pâtisseries, créations sur mesure, inscriptions aux ateliers de pâtisserie et cartes cadeaux. Toute commande ou inscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Ce site ne réalise pas de vente en ligne : les formulaires de commande, de réservation et d'inscription valent demandes, confirmées ensuite par la maison ; le paiement s'effectue en boutique. Seules les cartes et bons cadeaux peuvent, le cas échéant, être réglés à distance (article 6).

2. Le vendeur

TEVILO, EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) au capital de 1 000 €, sise Centre commercial Le Boulidou, Place du Boulidou, 34980 Saint-Clément-de-Rivière, immatriculée sous le SIREN 952 091 452 (952 091 452 R.C.S. Montpellier). TVA intracommunautaire : FR49 952 091 452. Contact : 04 67 86 61 81 · contact@agathe-olivet.com.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les créations sur mesure font l'objet d'un devis préalable. Les prix peuvent évoluer selon la saison et la disponibilité des produits ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande ou de l'inscription.

4. Commandes de pâtisseries

Les commandes de la carte du moment se font au moins 48 h à l'avance (toute commande passée après 12 h compte pour le jour suivant). Les créations sur mesure (wedding cakes, pièces montées, number cakes…) sont réalisées sur devis, sous un délai minimum de 72 h après accord. La commande est ferme dès sa confirmation par la maison. Un acompte peut être demandé pour les créations importantes ; il reste acquis en cas d'annulation par le client moins de 48 heures avant la date de retrait convenue (72 heures pour les créations sur mesure).

Le retrait s'effectue exclusivement en boutique, à la date et au créneau convenus. Aucune livraison n'est assurée. Des conseils de transport et de conservation sont communiqués au retrait.

5. Ateliers de pâtisserie

L'inscription à un atelier se fait en ligne, sans paiement immédiat. Chaque atelier requiert un nombre minimum de participants : il est confirmé dès que ce nombre est atteint. Le règlement n'est demandé qu'à cette confirmation. Si l'effectif requis n'est pas atteint, l'atelier n'a pas lieu : nous vous proposons alors d'autres dates, sans aucun engagement de votre part ni frais.

Une fois l'atelier confirmé et réglé : en cas d'empêchement, vous pouvez vous faire remplacer ou reporter votre participation à une autre session si vous nous prévenez au moins 7 jours avant la date. En deçà, ou en cas d'absence, l'atelier reste dû. Si la maison devait annuler une session confirmée, vous seriez intégralement remboursé·e ou reporté·e, à votre choix.

S'agissant d'une prestation de loisirs fournie à une date déterminée (article L221-28, 12° du Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux ateliers.

6. Cartes & bons cadeaux

Les cartes et bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur émission, utilisables en une ou plusieurs fois sur les créations et les ateliers de la maison, en boutique. La durée de validité et la date d'expiration sont portées à la connaissance de l'acheteur avant l'achat et figurent sur la carte ou le bon remis. Ils sont nominatifs ou au porteur selon votre choix, ne sont pas rechargeables, ne peuvent être ni remboursés ni échangés contre des espèces, et ne sont pas remplacés en cas de perte ou de vol. Le montant non utilisé à l'expiration est perdu.

Lorsque la carte ou le bon cadeau est réglé à distance, l'acheteur bénéficie du droit de rétractation décrit à l'article 8.

7. Paiement

Le paiement s'effectue en boutique au retrait, ou par tout moyen sécurisé indiqué par la maison lors de la confirmation (lien de paiement, virement). Aucune donnée de carte bancaire n'est collectée ni stockée par ce site.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables (pâtisseries), aux biens confectionnés sur mesure (créations personnalisées), ni aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée (ateliers).

Cartes et bons cadeaux réglés à distance : conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la carte ou du bon pour se rétracter, sans motif, par simple e-mail à contact@agathe-olivet.com ; il est alors remboursé intégralement. Une carte ou un bon utilisé, même partiellement, ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, le client peut obtenir la mise en conformité du bien (remplacement) ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais. Compte tenu de la nature périssable des pâtisseries, toute non-conformité doit être signalée au plus tôt, si possible au moment du retrait.

10. Réclamations & médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@agathe-olivet.com. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige (coordonnées du médiateur à préciser par la maison).

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents.